---
title: "Ongelmatilanteet"
canonical: "https://tuki.emce.fi/space/OH/1155520/Ongelmatilanteet"
format: markdown
---
## Kun puhelin vaihtuu

Kun vaihdat puhelinta, tulee kaksivaiheinen kirjautuminen poistaa väliaikaisesti käytöstä, jotta EmCe -käyttäjätili voidaan aktivoida uudestaan uuden puhelimen autentikaattorisovellukseen. Toimi näin:

1. Kirjaudu EmCe 365:een ja mene kohtaan **Käyttäjäasetukset | Kaksivaiheinen kirjautuminen **ja klikkaa "Poista käytöstä":

![image](media://3c11a4cb-b7c8-4d2c-b5bb-2cb9491855ed)

2. Vahvista poistaminen klikkaamalla "Kyllä".

![image](media://b37bccd3-e163-4e1b-a848-24c4ecfadb16)

3. Asenna autentikaattorisovellus uuteen puhelimeesi ja toimi normaaliin tapaan [käyttöönotto-ohjeen](https://tuki-emce.atlassian.net/wiki/spaces/OH/pages/1155650) mukaisesti.

## Kun et tilapäisesti voi saada vahvistuskoodia esim. puhelimen kadottua

Mikäli et voi saada kirjautumiskoodia autentikaattorisovelluksesta esimerkiksi puhelimen rikkouduttua tai kadottua tai poistettuasi autentikaattorisovelluksen vahingossa, voit kirjautua käyttämällä varakoodin, joita sait 4 kappaletta ottaessasi kaksivaiheisen kirjautumisen käyttöön. Syötä sisäänkirjautumisessa normaalisti käyttäjätunnus ja salasana, ja klikkaa sitten vahvistuskoodi-ikkunassa "Käytä varakoodi":

![image](media://d7d031ee-939b-4ca5-a89d-bdd8bff51e74)

Nyt voit syöttää 8-merkkisen varakoodin ja pääset kirjautumaan ohjelmaan. Poista kaksivaiheinen kirjautuminen käytöstä ylläolevan ohjeen mukaan voidaksesi aktivoida se uudestaan (esimerkiksi uudella puhelimella):

![image](media://d09bbf08-0fd8-4bac-95e4-0dd74d135556)

### Mikäli varakoodeja ei ole

Mikäli varakoodejakaan ei ole tallessa, voit tilata tekstiviestinä purkukoodin, jolla kaksivaiheinen kirjautuminen poistuu käytöstä. Purkukoodi lähetetään käyttäjäasetuksissa vahvistamaasi puhelinnumeroon.

1. Klikkaa "Eikö varakoodia ole?"

![image](media://5f07fff3-c327-4a89-993b-06d263a11cc8)

2. Klikkaa "Lähetä purkukoodi":

![image](media://7a13910f-76bd-4afb-9460-7d6707d882c2)

3. Syötä avautuvaan kenttään tekstiviestillä saamasi purkukoodi:

![image](media://3120cd42-14b9-4df6-8df4-6536129809cd)


Kirjautuminen tapahtuu nyt ilman vahvistuskoodia.